Вы здесь

Обзоры обращений граждан

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области во II квартале 2019 года

За отчетный период поступило –   63476 обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти - 21102 обращения, в органы местного самоуправления – 30737 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1153 обращения.

В Правительство Челябинской области – 10484 обращения. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно   66,4 %, 22,7 %  и  10,9 %. 

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило  1588 обращений, что составило 15% от общего количества  поступивших обращений, в которых задано  1934 вопроса. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлено уменьшение общего количества обращений и запросов информации, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации   на  35 % и 31,5 % соответственно.

В ходе личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области принято 1125 граждан.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили  вопросы следующих тематических разделов:

- «Экономика» -  34,5 %;

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 21 %;

- «Социальная сфера» - 20,5 %;

- «Государство, общество, политика» - 20 %;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 4 %.

Определены вопросы, представляющие наибольший интерес у заявителей: «государственный контроль, надзор, участие в долевом строительстве», «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «коммунально - бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «благоустройство и ремонт подъездных дорог», «социальная поддержка граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма», «водоснабжение поселений», «строительство объектов социальной сферы».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

В установленные сроки по обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

           

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области в I квартале 2019 года

За отчетный период поступило –  51438 обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти - 26202 обращения, в органы местного самоуправления – 24042 обращения, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1194 обращения.

В Правительство Челябинской области   –  6 898 обращений. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно   49,2%, 40,5 %  и  10,3 %. 

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило 1820 обращений, что составило 26,3% от общего количества  поступивших обращений, в которых задано 2228 вопросов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлено уменьшение количества обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации на 35,2%, обращений поставленных на контроль и запросов информации на  11,9% и 18,4  % соответственно.

В ходе личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области   принято  458 граждан.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили  вопросы следующих тематических разделов:

- «Экономика» - 30,5 %;

- «Социальная сфера» - 26,8 %;

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 23,5 %;

- «Государство, общество, политика» - 15,7 %;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 3,5%.

Определены вопросы, представляющие повышенный интерес  заявителей: «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «водоснабжение поселений», «коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «участие в долевом строительстве», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам», «благоустройство и ремонт подъездных дорог», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

В установленные сроки по обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

          

 ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области в  2018 году

В 2018 году поступило – 207 313  обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти – 98 941 обращение, в органы местного самоуправления – 103 590 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области – 4 782 обращений.

В  Правительство  Челябинской  области   – 25 062 обращений. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно 74,7 %, 20,3 % и  5,3 %.  

В ходе личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области   принято 1 179  граждан.

По сравнению с  2017 годом наблюдается снижение количества обращений на 0,8%. Это связано с комплексом предпринимаемых мер по оперативному мониторингу вопросов, вызвавших социальный резонанс и принятию  соответствующих управляющих воздействий: информированию населения через СМИ, организации «горячих линий», «колл-центров», «онлайн-конференций» по наиболее актуальным вопросам, использованию некабинетных форм работы.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили  вопросы  следующих тематических разделов:

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 27,8 %;

- «Экономика» - 27,5%;

- «Социальная сфера» - 26,5  %; 

- «Государство, общество, политика» - 14,4%;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 3,8%.

Определены наиболее актуальные вопросы данных тематических разделов:

-«содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория)»;

-«предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)»;

- «оплата жилищно - коммунальных услуг»;

- «субсидии по оплате жилищно-коммунальных услуг»;

-«улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма»;

-«социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения»;

- «дорожное хозяйство»;

- «строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа, водного транспорта, дорог»;

- «право на благоприятную окружающую среду и  возмещение ущерба от экологических правонарушений;

- «благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий»;

- «переработка вторичного сырья и бытовых отходов, полигоны бытовых отходов»;

- «эксплуатация дорог»;

- «трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях»;

- «работа медицинских учреждений».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

В установленные сроки по всем обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

 

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области в IV квартале 2018 года

За отчетный период поступило –  53 726  обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти - 25425 обращений, в органы местного самоуправления – 26 807 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1494  обращения.

В Правительство Челябинской  области   –  6 462 обращения. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно  74,3 %, 20,5 %  и   5,2 %. 

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило 1962 обращений, что составило 30,3% от общего количества  поступивших обращений, в которых задано 2338 вопросов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлено уменьшение количества обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации на 30,6 %, обращений поставленных на контроль и запросов информации на  37,5 % и 14,4  % соответственно.

В ходе личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области   принято  334 гражданина.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили  вопросы следующих тематических разделов:

- «Экономика» - 29 %;

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 28,4 %;

- «Социальная сфера» - 24,2 %;

- «Государство, общество, политика» - 15,2 %;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 3,2 %.

Определены вопросы, представляющие повышенный интерес  заявителей: «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «водоснабжение поселений», «коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

В установленные сроки по обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

          

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области в III квартале 2018 года

За отчетный период поступило – 48985 обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти – 21829 обращений, в органы местного самоуправления –  26042 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1114  обращений.

В  Правительство Челябинской области – 5426 обращений. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно  40%, 48%  и 12 %. 

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило 1845 обращений, что составило 34% от общего количества  поступивших обращений, в которых задано 2265 вопросов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлено уменьшение количества обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации на 3 % и рост количества обращений поставленных на контроль и запросов информации на 42 % и 51 % соответственно.

В соответствии с утвержденным графиком личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области   принят  341  гражданин.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся
в обращениях,  составили следующие вопросы:

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 28,8 %;

- «Экономика» - 27,3 %;

- «Социальная сфера» - 25,4 %;

- «Государство, общество, политика» - 14,3 %;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 4,2 %.

Определены вопросы, представляющие повышенный интерес  заявителей: «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «водоснабжение поселений», «коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

По всем обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

 

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области во II квартале 2018 года

За отчетный период поступило – 54236  обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти – 25037 обращений, в органы местного самоуправления –  28195 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1 004  обращений.

В  Правительство  Челябинской  области   – 6 410 обращений. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно  51%, 46,4%  и 2,6%. 

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило 2449 обращений, что составило 38% от общего количества  поступивших обращений, в которых задано 2987 вопросов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлен рост числа обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, в том числе поставленных на контроль и запросов на  8%, 6,5%, 18%, 29%  соответственно.

В соответствии с утвержденным графиком личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области принят 343 гражданина.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили следующие вопросы:

- «Экономика» - 28,3 %;

- «Социальная сфера» - 26,5 %;

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 25,6 %;

- «Государство, общество, политика» - 15,4 %;

- «Оборона. Безопасность. Законность» - 4,2 %.

Определены вопросы, представляющие повышенный интерес  заявителей: «социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам», «коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)», «водоснабжение поселений», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете
в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях», «газификация поселений».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

По всем обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах  проблемам  приняты меры для их решения.

          

 

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в Правительстве Челябинской области, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления Челябинской области и общественных приемных Губернатора Челябинской области в I квартале 2018 года

За отчетный период поступило –   50 366 обращений. Из них, в органы   исполнительной  власти – 26 650 обращений, в органы местного самоуправления – 22 546 обращений, в общественные приемные Губернатора Челябинской области –  1 170 обращений.

В  Правительство  Челябинской  области   – 6 764 обращений. 

Авторы использовали преимущественно удаленные  формы доступа для обращений. Доля обращений в форме электронного документа, в письменной форме и в устной форме  в общем количестве составила соответственно 72,4%, 22,8%  и 4,8%.  

Из Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Челябинской области поступило 2809 обращений, что составило 41,5% от общего количества  поступивших обращений (6764), в которых задано 3337 вопросов. Из общего количества вопросов - 2042 направлены  по компетенции в органы исполнительной власти, 1920 - в органы местного самоуправления, 267 – рассмотрены в Правительстве Челябинской области. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года установлен рост числа обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, в том числе поставленных на контроль и запросов на 36,5%, 6,6%, 19,3% соответственно.

В соответствии с утвержденным графиком личного приема Губернатором Челябинской области, его заместителями и уполномоченными лицами в Правительстве Челябинской области принят 331 гражданин.

Наибольшую долю в общем количестве вопросов, содержащихся в обращениях,  составили следующие вопросы:

- «Социальная сфера» - 30%;

- «Жилищно - коммунальная сфера» - 28,8 %;

- «Экономика» - 25,3 %;

- «Государство, общество, политика» - 12%;

- «Оборона. Безопасность. Законность» -  3,9 %.

Определены вопросы, представляющие повышенный интерес  заявителей: «социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам», «коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка», «оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в фонд капитального ремонта», «улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях», «водоснабжение поселений», «предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация),  «лечение и оказание медицинской помощи», «газификация поселений».

Все обращения  направлены для работы по компетенции в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления, территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.

По всем обращениям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказана возможная помощь. По выявленным в жалобах проблемам приняты меры для их решения.